Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique présente les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles des personnes qui visitent notre site, consultent les pages, créent un compte client, passent une commande ou contactent notre service client.

Elle concerne aussi bien les informations communiquées volontairement par les utilisateurs que les données recueillies automatiquement pendant leur navigation sur notre site.

2. Données collectées

Lors de l'utilisation de notre site, plusieurs catégories de données personnelles peuvent être recueillies :

Données d'identification : nom, prénom, adresse postale et adresse électronique.
Données de commande : numéro de commande, produits achetés, adresse de livraison, adresse de facturation, statut du paiement et historique des achats.
Données de paiement : identifiant de transaction, confirmation de paiement et informations transmises par le prestataire de paiement. Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées par notre boutique.
Données de livraison et de retour : adresse de livraison, numéro de suivi, statut du colis, demandes de retour, étiquette de retour fournie dans le colis et confirmation de réception.
Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et heure de connexion.

3. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer le fonctionnement du panier, du paiement, de la connexion au compte client, la sécurité de la navigation et la mémorisation des préférences des utilisateurs.

Les cookies utilisés peuvent appartenir aux catégories suivantes :

Cookies indispensables au fonctionnement du site.
Cookies de mesure de fréquentation.
Cookies de personnalisation de l'affichage.
Cookies destinés à faciliter la navigation et l'utilisation des services.

Les cookies non indispensables sont activés uniquement après le consentement préalable de l'utilisateur.

L'utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment depuis les paramètres de son navigateur ou depuis l'outil de gestion des cookies disponible sur notre site.

La désactivation de certains cookies peut limiter l'accès au panier, au paiement, au compte client ou à certaines fonctionnalités du site.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour assurer les opérations suivantes :

Enregistrer, confirmer et gérer les commandes effectuées sur notre site.
Traiter les paiements et sécuriser les transactions.
Préparer les commandes après confirmation du paiement.
Organiser la livraison en France des bureaux, buffets, chaises de salle à manger et canapés 3 places.
Gérer les demandes d'annulation présentées dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
Gérer les demandes de retour présentées dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.
Traiter les remboursements après réception et vérification des produits retournés.
Répondre aux demandes adressées à notre service client.
Protéger notre site et détecter les activités inhabituelles.
Conserver les documents nécessaires à la gestion administrative et au suivi des commandes.

5. Fondements du traitement des données

Le traitement des données personnelles repose sur les motifs suivants :

L'exécution du contrat : gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements et du service client.
Les obligations de conservation des documents : gestion des factures et des documents comptables et administratifs.
Le consentement de l'utilisateur : activation des cookies non indispensables et utilisation des fonctions nécessitant une autorisation préalable.
La sécurité de notre site : prévention des utilisations frauduleuses, protection des transactions et maintien du bon fonctionnement des services.

Lorsque le traitement repose sur le consentement de l'utilisateur, celui-ci peut retirer son accord à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause les opérations réalisées avant cette décision.

6. Partage des données

Certaines données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires externes lorsque cela est nécessaire à la réalisation de leurs missions.

Les destinataires peuvent notamment comprendre :

Prestataires de paiement : pour la validation et la sécurisation des transactions.
Transporteurs : pour la livraison des commandes en France et le suivi des colis.
Prestataires de service client : pour le traitement des demandes et la communication avec les utilisateurs.
Prestataires techniques : pour l'hébergement, la maintenance et la sécurité de notre site.
Autorités administratives ou judiciaires : lorsque la communication des informations est nécessaire pour répondre à une demande officielle.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

7. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des commandes, au suivi des demandes et au fonctionnement de nos services, en tenant compte des durées de conservation des documents.

Les principales périodes de conservation sont les suivantes :

Données de commande, de livraison, de retour et de remboursement : pendant la durée nécessaire au traitement de la commande et au suivi des demandes.
Factures et documents comptables : 10 ans.
Documents fiscaux : 6 ans.
Données du compte client : pendant la période d'utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation lorsque cela est possible.
Données concernant les demandes des clients : pendant la durée nécessaire à leur traitement et à leur suivi.
Cookies non indispensables : pendant une durée maximale de 12 mois après le consentement de l'utilisateur.

À l'expiration des périodes de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.

8. Sécurité des données

Notre boutique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.

Ces mesures comprennent notamment :

Transmission sécurisée des données pendant la navigation et le paiement.
Accès aux informations personnelles réservé aux personnes autorisées.
Contrôle des accès aux outils de gestion des commandes.
Mise à jour régulière des systèmes de sécurité.
Vérification et traitement des incidents pouvant affecter les données personnelles.
Collecte limitée aux informations nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion des commandes.

Notre boutique veille à maintenir un environnement sécurisé pour les utilisateurs et à protéger les informations communiquées pendant leurs achats.

9. Droits des utilisateurs

Chaque utilisateur dispose de droits concernant ses données personnelles et peut notamment exercer les démarches suivantes :

Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles conservées par notre boutique.
Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression des données personnelles lorsque les conditions nécessaires sont réunies.
Droit à la limitation : demander une restriction de l'utilisation de certaines données.
Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions nécessaires sont réunies.
Droit d'opposition : s'opposer à certains traitements des données personnelles.
Droit de retrait du consentement : retirer son accord lorsque le traitement repose sur son consentement.
Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires.

Toute demande concernant ces droits peut être envoyée par courrier électronique aux coordonnées indiquées dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Notre boutique répond aux demandes dans un délai d'un mois suivant leur réception. Lorsque la demande présente une complexité particulière ou que plusieurs demandes doivent être traitées, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. L'utilisateur est alors informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d'un mois.

10. Transfert des données hors de l'Union européenne

Dans le cadre du fonctionnement de notre site, certaines données personnelles peuvent être transférées ou traitées dans des pays situés en dehors de l'Union européenne.

Lorsque ces transferts ont lieu, notre boutique veille à mettre en place des garanties destinées à protéger les informations personnelles des utilisateurs.

Selon le pays de destination et les conditions du transfert, les garanties peuvent notamment comprendre :

Une reconnaissance du niveau de protection des données du pays de destination par la Commission européenne.
Des clauses contractuelles de protection des données conclues avec les prestataires concernés.
Des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires destinées à préserver la confidentialité et la sécurité des informations.

Les utilisateurs peuvent demander des informations sur les garanties mises en place en contactant notre boutique par courrier électronique.

11. Réclamations

Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation ou la protection des données personnelles, l'utilisateur peut contacter directement notre service client.

Si l'utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), l'autorité française chargée de la protection des données personnelles.

Notre boutique reste disponible pour examiner les demandes et apporter des réponses aux utilisateurs.