Coordonnées

1. Moyens de contact

Pour contacter notre service client, les utilisateurs peuvent envoyer leur demande par courrier électronique ou utiliser les coordonnées présentées dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Notre service client accompagne les clients pour les demandes concernant :

Les commandes de bureaux, de buffets, de chaises de salle à manger et de canapés 3 places.
Les paiements et les confirmations de commande.
La préparation et la livraison des commandes.
Les demandes d'annulation.
Les demandes de retour.
Le suivi des remboursements.
Les questions concernant la navigation et l'utilisation de notre site.

Afin de faciliter le traitement de chaque demande, il est recommandé de communiquer les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Le nom complet utilisé lors de la commande.
L'adresse électronique utilisée lors de la commande.
Le motif de la demande.
Toute information permettant de retrouver la commande ou le paiement.

2. Horaires d’assistance

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50.

Les clients peuvent contacter notre boutique pour obtenir de l'aide concernant :

Les commandes en cours de préparation.
Les commandes déjà expédiées.
Les paiements et les confirmations de paiement.
La livraison des meubles en France métropolitaine.
Les demandes d'annulation.
Les retours et les remboursements.
Les informations sur les produits et l'utilisation de notre site.

Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont examinées pendant la prochaine période d'ouverture.

3. Commandes et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrables.

Traitement des commandes :

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h50 sont prises en charge le jour même.
Les commandes passées après 16h50 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.

Notre boutique propose exclusivement la livraison en France métropolitaine.

La livraison de tous les produits est gratuite, sans frais de transport supplémentaires.

Les bureaux, les buffets, les chaises de salle à manger et les canapés 3 places sont expédiés par un service de livraison standard.

Le délai estimé de livraison est de 5 à 14 jours ouvrables à compter de l'expédition du colis.

Une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi est envoyée par courrier électronique après la prise en charge du colis par le transporteur.

4. Annulation, retour et remboursement

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée. Après réception du produit, le client dispose d'un délai de 30 jours pour présenter une demande de retour.

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis avant son expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour en même temps que son produit.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque le produit présente un défaut constaté à la réception, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à l'article commandé. Pour les retours motivés par un changement d'avis ou une préférence personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.

5. Informations à fournir

Pour faciliter l'examen d'une demande, le client est invité à transmettre les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Le nom complet utilisé lors de la commande.
L'adresse électronique utilisée lors de la commande.
Le motif de la demande.
Une information permettant d'identifier le paiement ou la livraison.

Pour signaler un produit endommagé ou présentant un défaut, le client peut également joindre des photographies afin de faciliter la vérification de sa demande.

6. Types de demandes traitées

Les utilisateurs peuvent contacter notre service client pour les demandes suivantes :

Obtenir des informations sur les bureaux, les buffets, les chaises de salle à manger et les canapés 3 places présentés sur notre site.
Obtenir des informations sur une commande en cours de préparation.
Consulter le suivi d'une commande déjà expédiée.
Signaler un problème pendant la livraison ou à la réception d'un produit.
Présenter une demande d'annulation dans le délai de 24 heures après la confirmation du paiement.
Présenter une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Obtenir des informations sur un remboursement après réception et vérification du produit retourné.
Signaler un défaut, un dommage ou une différence entre le produit reçu et celui commandé.
Transmettre une remarque concernant l'expérience d'achat et l'utilisation de notre site.